SERVICE KELEÏ

Politique de retours & remboursements

Un retour simple et transparent pour vos achats Keleï.

Dernière mise à jour : septembre 2026

Délai de retour

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non porté
• Non utilisé
• Dans son état d’origine

Pour toute demande, écrivez à hello.kelei@outlook.com en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, une photo du produit.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous dès réception avec une photo. Selon la situation, nous pourrons proposer un remplacement, un échange ou un remboursement intégral.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation. Keleï étend ce délai de confort à 30 jours.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés : produits d’hygiène ou de beauté ouverts, produits utilisés ou endommagés, appareils technologiques activés, cartes cadeaux et articles en promotion.

Remboursements

Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Les délais bancaires varient généralement de 5 à 10 jours ouvrés.

Keleï se réserve le droit de refuser une demande en cas d’abus manifeste, de fraude ou d’utilisation détournée de la présente politique.